Experiencia, seguridad y cumplimiento siguen siendo centrales. Juan Herrera advierte que una presencia digital profesional puede reforzar confianza, mostrar capacidades y acompañar el desarrollo comercial de las empresas proveedoras.
LO ESENCIAL EN 10 SEGUNDOS
Las redes sociales no sustituyen precio, experiencia, seguridad ni capacidad técnica en una contratación minera. Sin embargo, Juan Herrera sostiene que funcionan como una vidriera inicial y pueden influir en la confianza, la percepción de profesionalismo y el posicionamiento comercial de los proveedores.
Una empresa puede cumplir, tener experiencia y contar con capacidad técnica. Pero si un potencial cliente la busca en internet y encuentra perfiles abandonados, información confusa o ninguna evidencia clara sobre lo que hace, esa primera impresión también forma parte de la conversación comercial.
Para Juan Herrera, especialista en audiovisuales y redes sociales y propietario de Tresh, una empresa sanjuanina de marketing digital, publicidad y soluciones tecnológicas para empresas, la reputación digital empezó a ocupar ese espacio dentro de la cadena B2B (comercio entre empresas): no reemplaza los requisitos formales de una contratación, pero puede condicionar cómo una compañía percibe inicialmente a un proveedor.
“Hoy la presencia y reputación digital de un proveedor forman parte, aunque sea indirectamente, de la imagen que una compañía construye sobre ese proveedor”, explicó a ACERO Y ROCA.
La primera impresión también se juega en internet
En minería, Herrera coloca primero los requisitos que continúan teniendo peso concreto: “La experiencia, la capacidad técnica, la seguridad, el cumplimiento, los antecedentes y la competitividad económica siguen siendo fundamentales. No son reemplazados por una buena presencia en redes sociales, pero ésta, sí puede ayudar a demostrar y comunicar todo eso de manera profesional”.
“Las redes funcionan como una vidriera. Muchas veces son uno de los primeros lugares donde una empresa, un responsable de compras o un potencial cliente busca información antes de avanzar en una conversación comercial”, señaló.
En ese primer contacto, una presencia actualizada puede aportar señales sobre actividad y organización. “Una comunicación profesional, actualizada y coherente puede transmitir que detrás de esa empresa existe una organización seria, activa y preparada”, sostuvo Herrera.
No existe, sin embargo, una fórmula que permita afirmar cuánto pesan las redes en una contratación. “No hablaría de que tienen un determinado porcentaje dentro de una evaluación de proveedores, porque su peso depende de cada compañía, contratación y proceso”, aclaró. Lo que sí pueden modificar, según su análisis, es “la primera impresión, la confianza y la percepción de profesionalismo”.
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LinkedIn no cumple la misma función que cualquier otra red
“La clave no es simplemente ‘estar en redes’, sino utilizar cada plataforma de acuerdo con un objetivo concreto”, planteó Herrera. Para empresas B2B y especialmente para aquellas vinculadas con minería, ubica a LinkedIn como una herramienta con un rol comercial más definido.
“LinkedIn puede ser una herramienta estratégica para posicionamiento, networking, generación de contactos y desarrollo comercial”.
El cambio, para Herrera, está en dejar de pensar las redes como un agregado exclusivamente publicitario. “Hoy los proveedores mineros compiten cada vez más por oportunidades comerciales. Por eso, ya no alcanza solamente con hacer bien el trabajo. También es importante saber comunicar qué hace la empresa, qué experiencia tiene y qué valor puede aportar”.
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Reputación digital no es compliance
“Diferenciando claramente reputación digital de compliance, creo que deberían incorporarla como parte de su preparación empresarial”, señaló Herrera. “El compliance tiene que ver con el cumplimiento de normas, procedimientos, requisitos legales y políticas de una compañía. La gestión de la reputación digital pertenece más al ámbito de la comunicación, la transparencia y la construcción de confianza”, explicó.
La separación conceptual no significa que funcionen en mundos completamente aislados. “Ambas cuestiones están cada vez más relacionadas. Una empresa que quiere trabajar con grandes compañías mineras debería cuidar no solamente lo que hace, sino también cómo comunica quién es, qué experiencia tiene, qué servicios presta y cómo se relaciona con sus distintos públicos”. La reputación, entonces, no certifica cumplimiento. Puede, en cambio, convertirse en una herramienta para hacer visible una cultura empresarial que después deberá demostrarse con documentación, antecedentes y desempeño.
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De publicar por publicar a una estrategia comercial
“Para un proveedor minero, las redes sociales no deberían ser simplemente un catálogo de publicaciones. Deberían formar parte de una estrategia de comunicación empresarial que acompañe al desarrollo comercial y a la construcción de reputación”, sostuvo.
En una cadena donde más firmas buscan posicionarse frente a operadoras y contratistas, esa capacidad de explicar qué hacen puede sumar una nueva dimensión competitiva. “Hoy la competencia es cada vez mayor y, en ese contexto, la comunicación también se convierte en una herramienta de competitividad”, concluyó Herrera.
Para los proveedores, el desafío no será elegir entre capacidad técnica o comunicación: la primera seguirá determinando si una empresa puede responder a una contratación; la segunda puede ayudar a que esas capacidades sean visibles, comprensibles y encontrables cuando aparece una oportunidad comercial.
Periodista y licenciada en Comunicación Social, especializada en Comunicación Política y Medios Digitales. Se desempeña, desde hace más de 8 años, en periodismo, comunicación digital y gestión de redes sociales. Actualmente forma parte de Acero y Roca, medio especializado en la actualidad minera. Su trayectoria combina el trabajo periodístico con la comunicación estratégica y la creación de contenidos.